Centro de Soporte

¿Cómo inicio mi prueba gratis de 14 días?

Regístrese en toposuite.app/login con su correo y una contraseña. Complete el onboarding con el nombre de su empresa y comience a usarla de inmediato. No requiere tarjeta de crédito.

Olvidé mi contraseña, ¿qué hago?

En la pantalla de inicio de sesión, haga clic en '¿Olvidaste tu contraseña?' e ingrese su correo electrónico. Recibirá un enlace de restablecimiento válido por 60 minutos.

¿Puedo cambiar mi plan en cualquier momento?

Sí. Desde Configuración → Suscripción puede actualizar o degradar su plan. Los cambios tienen efecto al inicio del próximo período de facturación.

¿Qué formatos de archivo puedo cargar?

Admitimos archivos DXF, CSV, PDF y fotografías en formato JPG, PNG y WEBP. El tamaño máximo por archivo es de 50 MB.

¿Puedo exportar mis datos si cancelo mi cuenta?

Sí. Al cancelar su suscripción tiene 30 días para descargar sus proyectos, archivos y cotizaciones. Transcurrido ese plazo, los datos son eliminados definitivamente conforme a nuestra Política de Privacidad.

¿Los datos catastrales del SNIT están actualizados?

Los datos del SNIT provienen directamente del Registro Nacional de Costa Rica en tiempo real vía WMS/WFS. TopoSuite no almacena ni modifica esa información. Para consultas oficiales de registros, utilice siempre los sistemas del Registro Nacional.

¿Cómo se realiza el pago?

El pago mensual se procesa automáticamente. Recibirá una notificación al correo registrado antes de cada renovación.

¿Emiten factura electrónica?

Sí. Las facturas electrónicas conforme a la normativa del Ministerio de Hacienda de Costa Rica se envían automáticamente al correo registrado tras cada cobro.

¿Qué pasa si el pago falla?

Tendrá un período de gracia de 5 días hábiles. Le notificaremos por correo. Si el pago no se regulariza en 15 días corridos, el acceso quedará suspendido; sus datos se conservarán durante ese período.

El mapa no carga, ¿qué hago?

Los datos cartográficos dependen de servicios externos (SNIT, MapTiler). Verifique su conexión a internet y recargue la página. Si el problema persiste más de 30 minutos, contáctenos indicando la hora aproximada del incidente.

¿Las coordenadas CRTM05 son confiables para trabajo de campo?

El visor es una herramienta de referencia y consulta. Para trabajo de campo con precisión legal, siempre realice el levantamiento con equipo geodésico calibrado. Los datos del SNIT son referenciales y no reemplazan la medición directa.

¿Puedo dar acceso a mi equipo sin compartir mi contraseña?

Sí. Los planes Equipo y Empresa incluyen gestión de usuarios con roles diferenciados. Invite a sus colaboradores desde Configuración → Equipo; cada uno tendrá sus propias credenciales y permisos.

¿Dónde se almacenan mis datos?

Sus datos se almacenan en servidores de Supabase con cifrado en reposo y en tránsito. Consulte nuestra Política de Privacidad para más detalle sobre los subprocesadores que utilizamos.